¿Quieres iniciar una devolución?

Para gestionar su devolución, inicie sesión en Mi cuenta, seleccione el pedido correspondiente y siga los pasos indicados. Si necesita más ayuda, por favor contáctenos en euhelp@anabelaram.com con su número de pedido.

I. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

En Anabel Aram queremos que te sientas completamente seguro con tu compra.

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de 14 días naturales tras la recepción de su pedido, de conformidad con el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores de la UE.

Para ser elegible para una devolución, todos los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

· Sin usar y sin usar
· En su estado y embalaje original.
· Acompañado de comprobante de compra

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en: euhelp@anabelaram.com

Por favor incluya su número de pedido y lo guiaremos a través del proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para los consumidores de la UE, los derechos legales se detallan en nuestra Derecho de Desistimiento (UE) página.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de devolución correrán en todos los casos a cargo del cliente, quien también asumirá el riesgo de la mercancía durante el tránsito hasta su recepción por Anabel Aram. No obstante, cuando tras la valoración de la reclamación Anabel Aram confirme la existencia de una falta de conformidad o un error imputable al vendedor, éste podrá, a su entera discreción, asumir los gastos de envío de la devolución proporcionando al cliente una etiqueta de envío de devolución prepago o las instrucciones necesarias para completar la devolución sin coste alguno.

En todos los casos, es imprescindible utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Anabel Aram no será responsable de los artículos perdidos, dañados o no recibidos durante el tránsito de devolución cuando el cliente organice el envío de devolución y el cliente no pueda proporcionar prueba de entrega mediante información de seguimiento.

INTERCAMBIOS

Anabel Aram no ofrece intercambios directos. Si deseas cambiar un artículo por una talla o modelo diferente, deberás seguir el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido por separado del artículo deseado, sujeto a disponibilidad y al precio vigente en ese momento. Anabel Aram no garantiza la disponibilidad del artículo alternativo ni el mantenimiento del precio de compra original. El nuevo pedido se regirá por los términos y condiciones vigentes en el momento de su realización.

ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Daños visibles durante el transporte:
Le recomendamos que inspeccione el paquete al momento de la entrega. Si el embalaje exterior muestra daños visibles o si el artículo es incorrecto, infórmelo al mensajero y notifíquenos dentro de 48 horas de recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo, con el fin de agilizar la gestión de la incidencia con el transportista.

Defectos de fabricación o falta de conformidad:
Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo por escrito dentro del plazo de garantía legal aplicable, adjuntando fotografías y descripción detallada del defecto alegado. Anabel Aram se reserva el derecho de inspeccionar el artículo antes de aceptar cualquier reclamación. Si tras dicha inspección no se confirma la falta de conformidad, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Quedan excluidas las reclamaciones derivadas del desgaste normal, uso inadecuado, manipulación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o pequeñas variaciones inherentes al carácter artesanal de las piezas.

En ambos casos, póngase en contacto con nosotros en euhelp@anabelaram.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del artículo.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

· Joyas personalizadas o hechas a pedido
· Pendientes y joyas destinados a perforaciones corporales, por motivos de higiene, cuyo precinto de higiene original haya sido retirado o manipulado por el cliente tras la recepción del artículo.
· Artículos que han sido usados, dañados o alterados
· Tarjetas de regalo

REEMBOLSOS

Una vez recibamos los artículos devueltos, procederemos a su inspección en un plazo máximo de 10 días hábiles. Le notificaremos el resultado de dicha inspección, incluyendo, cuando corresponda, cualquier deducción debida a la depreciación del artículo.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en nuestras instalaciones. Anabel Aram podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente proporcione una prueba concluyente del envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El reembolso incluirá el precio del artículo devuelto junto con los gastos de envío estándar pagados en el pedido original. Anabel Aram podrá deducir del importe reembolsable:
(i) cualquier disminución en el valor del bien resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; y
(ii) cualquier daño sufrido por el artículo durante el tránsito de devolución como resultado de un embalaje insuficiente o inadecuado por parte del cliente.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para acreditar el reembolso en su cuenta. Anabel Aram no será responsable de los retrasos imputables a terceros proveedores de servicios de pago.