I. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Notre objectif est d'expédier votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. Les conditions d’expédition sont régies conformément à nos Conditions Générales de Vente. Tous les délais de livraison indiqués sur cette page ne sont que des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison garanti, car ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d'Anabel Aram.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement et de la confirmation de commande, sous réserve que les articles soient en stock. Lors des périodes de forte demande, notamment lors d'événements promotionnels ou de périodes de fêtes, les délais de traitement peuvent être rallongés sans donner lieu à un quelconque droit à indemnisation.

Si, lors du traitement de la commande, un article s'avère indisponible, le client en sera informé et l'article concerné sera annulé. Un remboursement du montant correspondant sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de cette notification, sans aucun droit à indemnisation.

Transporteurs de livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs internationaux de confiance tels que UPS, ou des partenaires de livraison comparables, selon le pays de destination.

LIVRAISON AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE

Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne sont généralement livrées dans 3 à 7 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur attribué.

Si le délai de livraison maximum légalement fixé ne peut être respecté, le client en sera informé et lui proposera un Nouveau délai de livraison raisonnable. A défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le client aura le droit de résilier le contrat et de se faire rembourser intégralement toutes les sommes versées dans un délai maximum de 14 jours.

TVA ET DROITS DE DOUANE (UE)

Pour les commandes livrées au sein de l’Union Européenne, le Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est inclus dans le prix là où la loi l'exige. Les droits de douane supplémentaires ne sont généralement pas applicables aux expéditions intra-UE.

TRANSFERT DE RISQUE

Pour les clients situés au sein de l'Union Européenne, le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise. Toutefois, si le client organise le transport par l'intermédiaire d'un transporteur autre que celui proposé par Anabel Aram, les risques seront transférés dès la livraison au transporteur désigné par le client.

Pour les expéditions internationales (hors UE), le risque est transféré au client une fois la marchandise remise au transporteur.

INFORMATIONS DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, le cas échéant.

RETARDS D'EXPÉDITION

Bien que tous les efforts soient faits pour livrer les commandes dans les délais estimés, les dates de livraison ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des inspections douanières ou des mouvements sociaux.

RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Nous ne sommes pas en mesure de livrer à adresses de boîtes postales. Une adresse postale complète et valide est requise pour tous les envois.

Anabel Aram se réserve le droit de ne pas expédier vers certains pays ou territoires où, pour des raisons logistiques, juridiques ou autres, la livraison dans des conditions appropriées ne peut être garantie. Si votre pays de destination n'est pas disponible lors du processus de paiement, veuillez nous contacter à euhelp@anabelaram.com pour explorer les alternatives possibles.

RETOURS ET Droit de rétractation

Les clients au sein de l'Union européenne ont le droit de rétracter leur achat dans les 14 jours dès réception de leur commande. Pour plus de détails sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges.

ENVOIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre commande arrive avec des dommages visibles ou n'est pas reçue dans le délai estimé, veuillez nous contacter dès que possible au euhelp@anabelaram.com, en précisant votre numéro de commande et, en cas d'avarie, en joignant des photographies de l'emballage et de l'article reçu afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous.

Un envoi ne sera considéré comme perdu qu'après avoir effectué l'enquête correspondante auprès du transporteur. La durée de cette enquête dépendra des circonstances de chaque cas et des procédures internes du transporteur. Anabel Aram ne sera pas responsable du temps nécessaire pour mener à bien cette enquête.

Si, suite à l'enquête du transporteur, une perte ou un dommage lié au transport est confirmé, Anabel Aram déterminera, à sa discrétion raisonnable, la solution la plus appropriée. Cela peut inclure le remplacement de l'article, l'émission d'un crédit en magasin ou, subsidiairement, le remboursement du montant payé, en fonction de la disponibilité du produit et des circonstances particulières. Tout remboursement sera soumis à la résolution préalable de la réclamation auprès du transporteur.