Souhaitez-vous commencer un retour?

Pour gérer votre retour, connectez-vous à Mon compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes indiquées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter au euhelp@anabelaram.com avec votre numéro de commande.

I. POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

RETOURS

Chez Anabel Aram, nous voulons que vous vous sentiez totalement en confiance avec votre achat.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément aux Droit de rétractation reconnu pour les consommateurs de l’UE.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, tous les articles doivent remplir les conditions suivantes :

· Inutilisé et non porté
· Dans leur état et emballage d'origine
· Accompagné d'une preuve d'achat

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à : euhelp@anabelaram.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour les consommateurs de l'UE, les droits statutaires sont détaillés sur notre Droit de rétractation (UE) page.

LIVRAISON DE RETOUR

Les frais de retour seront dans tous les cas à la charge du client, qui assumera également les risques de la marchandise pendant le transport jusqu'à sa réception par Anabel Aram. Toutefois, lorsque suite à l'évaluation de la réclamation, Anabel Aram confirme l'existence d'un défaut de conformité ou d'une erreur imputable au vendeur, celle-ci pourra, à sa seule discrétion, prendre en charge les frais de retour en fournissant au client une étiquette de retour prépayée ou les instructions nécessaires pour finaliser le retour sans frais.

Dans tous les cas, il est indispensable d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Anabel Aram ne sera pas responsable des articles perdus, endommagés ou non reçus lors du transport de retour lorsque l'expédition de retour est organisée par le client et que le client n'est pas en mesure de fournir une preuve de livraison au moyen d'informations de suivi.

ÉCHANGES

Anabel Aram ne propose pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, vous devez suivre le processus de retour standard et passer un Nouveau, commande séparée de l'article souhaité, sous réserve de disponibilité et du prix en vigueur à ce moment-là. Anabel Aram ne garantit pas la disponibilité de l'article alternatif ni le maintien du prix d'achat initial. Le Nouveau la commande sera régie par les conditions générales en vigueur au moment de sa passation.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Dommages visibles pendant le transport :
Nous vous recommandons d'inspecter le colis à la livraison. Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles ou si l'article est incorrect, veuillez en informer le transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais. 48 heures dès réception, en joignant des photographies de l'emballage et de l'article, afin d'accélérer le traitement de l'incident avec le transporteur.

Défauts de fabrication ou défaut de conformité :
Si l'article présente un défaut de fabrication, le client doit le notifier par écrit pendant la période de garantie légale applicable, en joignant des photographies et une description détaillée. DESCRIPTION du défaut allégué. Anabel Aram se réserve le droit d'inspecter l'article avant d'accepter toute réclamation. Si à l'issue de ce contrôle, le défaut de conformité n'est pas constaté, les frais de retour seront à la charge du client. Réclamations résultant de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation, du non-respect CONSEILS D'ENTRETIEN, ou variations mineures inhérentes au caractère artisanal des pièces sont exclues.

Dans les deux cas, veuillez nous contacter au euhelp@anabelaram.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l'article.

ARTICLES NON RETOURNABLES

· Bijoux personnalisés ou sur commande
· Boucles d'oreilles et bijoux destinés aux piercings corporels, pour des raisons d'hygiène, dont le sceau d'hygiène d'origine a été retiré ou altéré par le client après réception de l'article
· Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés
· Cartes cadeaux

REMBOURSEMENT

Dès réception des articles retournés, nous procéderons à leur inspection dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Nous vous informerons du résultat de cette inspection, y compris, le cas échéant, des déductions dues à la dépréciation de l'article.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises retournées dans nos installations. Anabel Aram peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve concluante de l'expédition, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Le remboursement comprendra le prix de l'article retourné ainsi que les frais d'expédition standard payés lors de la commande initiale. Anabel Aram peut déduire du montant remboursable :
(i) toute diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ; et
(ii) tout dommage subi par l'article lors du transport de retour du fait d'un emballage insuffisant ou inapproprié de la part du client.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte. Anabel Aram ne sera pas responsable des retards imputables aux prestataires de services de paiement tiers.